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                  索 引 號 11640102454060008E/2022-00009 文  號 生成日期 2022-05-06
                  發布機構 興慶區綜合執法局 責任部門 興慶區綜合執法局 關 鍵 字
                  公開方式 主動公開 公開時限 長期公開 是否有效 有效

                  行政執法首問負責制度

                  保護視力色:          字體顏色: 【      】         恢復默認

                  第一條 為了改進我局工作作風,提高局內部工作承辦運轉效能,促進綜合執法工作的深入有序開展,制定本制度。

                  第二條 首問人是指在本局第一個被來訪人(包括電話訪問人)詢問的工作人員,負有為來訪人服務的責任。

                  第三條 來訪人到本局咨詢、投訴、舉報,在首問人職責范圍內能解決的,首問人應當及時登記辦理,一次性告知有關事項,熱情耐心解答對方的詢問。

                  第四條 來訪人所反映的問題不屬于首問人職責范圍的,首問人應當耐心解釋,并給予指導幫助。

                  第五條 來訪人投訴舉報的問題,不屬于本局職責范圍的,首問人應主動告之與其他職能部門聯系;屬于本局職責范圍,但相關責任人不在的,首問人應負責接待并填寫“信訪事項登記表”,將來訪人姓名、聯系電話及投訴、舉報、咨詢的大致內容登記入表,及時移交給相關責任人。當有關責任人閱知登記表內容后,應盡快按有關程序提出處理意見,及時將處理結果會知來訪人。

                  第六條 首問人在接待來訪人時,應注重文明禮貌,做到熱情大方,不得冷漠待人,不得推延、搪塞。

                  第七條 首問人要嚴格遵守保密紀律,遵循有關程序處理來訪人的投訴、舉報事項。

                  第八條 凡屬我局職責范圍內的工作,全體人員一律不得以 “不知道,不清楚,不歸我管,我還有事 ”等為由推托首問責任或敷衍舉報人。

                  第九條 本制度自印發之日起執行。

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